システムリニューアルは、長年使い続けてきた既存システムのUI・UXや機能を刷新し、現場の使い勝手やユーザー体験を抜本的に向上させる取り組みとして、多くの企業から注目を集めています。一方で「リニューアルを検討しているが、他社が実際にどんな成果を出したのかが見えない」「画面を新しくしても本当に効果が出るのか不安」というご相談を数多くいただきます。リニューアルはゼロからの新規開発とは異なり、既存の業務やデータを引き継ぎながら体験だけを大きく変えるという難しさがあるためです。
本記事では、システムリニューアルの成功事例・改善事例を、UI・UXの刷新や機能の作り直しが現場や顧客の体験をどう変えたかというプロセスに焦点を当てて解説します。BtoBサイトの立ち上げや基幹システムの操作性改善など、成果を生んだ取り組みの共通点と再現性のあるポイントを整理しました。なお、システムリニューアルの費用相場や進め方、対象範囲の全体像まで体系的に把握したい方は、あわせてシステムリニューアルの完全ガイドもご覧ください。それでは具体的な事例を見ていきましょう。
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・システムリニューアルの完全ガイド
システムリニューアル事例から学ぶべき視点
システムリニューアルの事例を読む際に最も重要なのは、「どんな新しい画面を作ったか」ではなく「使う人の体験がどう変わり、その結果どんな成果につながったか」というプロセスを読み解くことです。実際、見た目を新しくしただけのリニューアルは、現場の業務効率や顧客満足にほとんど変化をもたらさず、投資が回収できないまま終わるケースが少なくありません。リニューアルの本質は、既存システムが抱えていた「使いにくさ」「分かりにくさ」という体験上の課題を、機能とUI・UXの作り直しによって解消することにあります。
つまり成功事例から学ぶべきは、再現可能な「体験改善の型」です。本章では、後続の具体的な事例を読み解くための共通の視点を整理します。これを押さえておくことで、各社の取り組みが自社のシステムにどう応用できるかを判断しやすくなります。
UI・UXの改善が体験をどう変えたかで評価する
システムリニューアルでは、画面の見た目を最新のデザインに更新すること自体が目的になりがちですが、本当に評価すべきは操作性や導線の改善です。たとえば、入力項目の並び順を業務の流れに合わせる、よく使う機能をトップに配置する、スマートフォンでも操作しやすくするといった改善は、見た目以上に現場の生産性を左右します。事例を読む際は、リニューアル前後で「ある作業にかかっていた時間がどれだけ短くなったか」「問い合わせや操作ミスがどれだけ減ったか」といった体験の変化に注目することが重要です。
後述する基幹システムの操作性改善事例は、機能そのものはほぼ変えずに画面構成と入力フローだけを作り直すことで、現場の負担を大きく軽減した点で、まさにこの視点を体現したモデルケースといえます。新しい見た目かどうかではなく、体験がどう変わったかに学ぶ価値があるのです。
既存の資産を引き継ぎながら刷新できているか
リニューアルが新規開発と決定的に異なるのは、これまで蓄積してきたデータや業務ルールを引き継いだうえで体験だけを変える必要がある点です。会員情報、取引履歴、設定値といった資産を失わずに移行し、現場が慣れ親しんだ運用を大きく壊さないことが、リニューアル成功の前提条件となります。成功事例は、こうした引き継ぎを丁寧に設計したうえで、新しい体験への移行をスムーズに進めています。
自社で事例を参考にする際は、新しい画面の華やかさだけでなく、旧システムからどんなデータをどう引き継ぎ、利用者が混乱なく移行できたかという裏側の設計に着目すると、応用のヒントが得られます。見える部分の刷新と、見えない部分の継承を両立できているかが、再現性のある成功の鍵です。
顧客接点を刷新したシステムリニューアル成功事例
顧客が直接触れるシステムのリニューアルは、UI・UXの改善が売上や顧客満足という分かりやすい数値に表れやすく、効果を試算する際のベンチマークとして参考になります。ここでは、BtoB向けの新たな顧客接点を立ち上げて会員基盤を大きく広げた事例と、システムの作り直しによって取引拡大を実現した事例を取り上げます。いずれも体験の刷新がビジネス成果に直結した好例です。
山善：BtoB顧客接点の刷新で2年で会員10万人を突破
機械工具などを扱う山善は、法人顧客向けの新たな取引プラットフォーム「山善ビズコム」を立ち上げ、わずか2年で会員10万人を突破するという成果を上げました。従来、電話やFAXが中心だった法人向けの受発注をオンラインの画面操作へと刷新し、見積もりから発注、納期確認までを一つのシステムで完結できる体験を提供したことが、急速な会員拡大の原動力となりました。重要なのは、単に取引をデジタル化しただけでなく、法人顧客が日々の業務で迷わず使える画面設計を徹底した点にあります。
この事例から学べる示唆は、顧客接点のリニューアルは「既存の取引のやり方をどれだけ楽にできるか」という体験価値が拡大の鍵になるということです。自社で顧客向けシステムの刷新を検討する際は、新機能を盛り込むことよりも、顧客が現在感じている手間や不便を一つずつ解消する設計を優先することが、確実な利用拡大への近道となります。あわせて、移行初期の問い合わせ対応やオンボーディングの支援を整えることが、定着を後押しします。
システムリプレースで主力チャネルの売上比率が向上
あるTV通販を手がける事業者は、老朽化した受注・顧客管理システムをリプレースし、サイトの体験を一新する取り組みを行いました。その結果、オンライン経由の売上比率が17%から27%へと大きく向上しています。注目すべきは、機能の数を増やすことよりも、購入までの導線を分かりやすく整理し、利用者がストレスなく目的を達成できる体験へと作り直した点です。古いシステムが抱えていた表示の遅さや操作の煩雑さを解消したことが、離脱の減少と購入率の向上に直結しました。
この事例が示すのは、リニューアルの成果は新機能の数ではなく、既存の体験のボトルネックをどれだけ取り除けたかで決まるということです。とりわけ、表示速度や操作の分かりやすさといった基本的な使い勝手の改善は、派手な機能追加よりも確実に数値へ反映されます。自社でリプレースを検討する際は、まず現状のシステムで利用者がどこでつまずいているかを特定し、その解消を最優先に据えることが、投資対効果を高める実践的な進め方です。
社内システムの操作性を刷新した改善事例
システムリニューアルの効果は、顧客向けのシステムだけでなく、社員が日々使う社内システムでも大きく表れます。とりわけ、入力に手間がかかる、画面遷移が多い、検索しても目的の情報にたどり着けないといった社内システムの使いにくさは、現場の生産性を静かに蝕んでいます。ここでは、機能を大きく変えずに操作性だけを刷新した基幹システムの改善と、スマートフォン対応によって現場業務を変えた事例を紹介します。
基幹システムの画面刷新で入力作業の負担を軽減
長年使われてきた基幹システムは、機能としては十分でも、画面が古く操作に熟練を要するために新人が育ちにくいという課題を抱えがちです。ある企業では、システムの裏側のロジックやデータ構造はそのまま活かしつつ、画面のレイアウトと入力フローだけを業務の流れに沿って作り直しました。よく使う項目を上部にまとめ、不要な画面遷移を削減し、入力途中の自動保存を加えたことで、ベテランに依存していた入力作業を誰でも迷わず行えるようになりました。
この事例が示すのは、リニューアルは必ずしもシステム全体を作り直す必要はなく、利用者が触れる「画面」と「操作の流れ」だけを刷新するだけでも、大きな業務改善効果が得られるということです。自社でも、システムの機能には満足しているが操作性に不満があるという場合は、内部を温存しつつUIだけを刷新するアプローチが、コストを抑えながら体験を改善する現実的な選択肢になります。属人化していた操作を標準化できる点も、組織にとって大きな価値です。
スマートフォン対応で現場の入力をその場で完結
従来パソコンでしか使えなかった業務システムを、スマートフォンやタブレットでも快適に操作できる体験へとリニューアルした事例も、現場の働き方を大きく変えています。これまで現場で紙に記録し、事務所に戻ってからパソコンへ転記していた作業を、スマートフォンの画面からその場で入力・完了できるようにしたことで、二重入力や転記ミスがなくなり、報告までのスピードが格段に向上しました。画面はモバイルでの操作を前提に、ボタンを大きく、入力項目を絞り込んで設計されています。
この取り組みが示すのは、利用シーンに合わせて体験を作り直すことの効果です。デスクワークを前提に設計された旧システムを、現場で使う前提に作り変えるだけで、業務フローそのものが効率化されます。自社でリニューアルを検討する際は、システムが「どこで・どんな状況で使われているか」を改めて見直し、その利用シーンに最適化した画面を設計することが、現場に歓迎される改善につながります。
事例に共通する成功要因と自社への応用
これまで紹介した事例を横断して見ると、システムリニューアルを成功させた組織にはいくつかの共通項が浮かび上がります。ここでは、自社の取り組みに転用できる成功要因を整理し、事例から得た学びを実践へつなげるための視点をまとめます。
利用者の課題起点でリニューアルの範囲を決める
成功した事例に共通するのは、システムの古さそのものを理由にするのではなく、利用者が抱える具体的な課題を起点にリニューアルの範囲を決めている点です。山善は法人顧客の受発注の手間を、基幹システムの事例は現場の入力負担を、それぞれ出発点に据えていました。「新しくしたいから刷新する」ではなく「この体験上の課題を解消するために、どこをどう作り直すか」を明確にすることが、投資を成果へ結びつける前提となります。
自社で着手する際は、まず利用者へのヒアリングや操作ログの分析を通じて、現状のシステムのどこに不満や非効率が集中しているかを可視化することをお勧めします。課題が明確になれば、全面刷新が必要なのか、画面だけの作り直しで足りるのかという範囲の判断も的確になり、過剰な投資を避けながら効果の高い改善に集中できます。
移行のスムーズさまで設計に含める
もう一つの共通要因は、新しい体験を作るだけでなく、旧システムから新システムへの移行をスムーズに設計している点です。どれほど優れた画面を用意しても、データ移行でつまずいたり、利用者が新しい操作に戸惑ったりすれば、リニューアルは現場に受け入れられません。成功事例は、データの引き継ぎ方法を事前に検証し、移行期間の並行運用やオンボーディング支援を計画に組み込むことで、混乱なく新しい体験へ移行しています。
自社で事例を再現したい場合は、新しい機能やデザインの検討と同じ熱量で、移行計画の精度を高めることをお勧めします。具体的には、移行対象のデータ範囲の確定、移行リハーサルの実施、旧画面に慣れた利用者向けの説明資料の準備などが挙げられます。地味でありながら、この移行設計の丁寧さが、リニューアルが現場に定着するかどうかを分ける決定的な違いとなります。
まとめ
本記事では、システムリニューアルの成功事例を、UI・UXの刷新と機能の作り直しが体験をどう変えたかという視点から解説しました。山善はBtoB顧客接点を刷新して2年で会員10万人を突破し、TV通販事業者はシステムリプレースで主力チャネルの売上比率を向上させました。社内システムでは、基幹システムの画面刷新が入力負担を軽減し、スマートフォン対応が現場の二重入力を解消しています。これらの事例に共通するのは、利用者の課題を起点に範囲を決める姿勢と、移行のスムーズさまで含めて設計するという2つの成功要因です。
システムリニューアルを成功させるためには、見た目を新しくすること自体ではなく、使う人の体験がどう変わり、どんな成果につながったかに着目することが欠かせません。自社で取り組む際は、利用者がどこでつまずいているかを可視化し、そこを解消する範囲に絞って刷新し、移行までを丁寧に設計していくことをお勧めします。システムリニューアルをご検討の際は、既存の資産を活かしながら体験を作り直す設計まで見据えて、信頼できるパートナーへの相談から始めてみてください。
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株式会社ripla 代表取締役CEOとして、システムパッケージ活用、システム開発、データ分析、生成AI活用、SaaS開発、アプリ開発、EC構築など、幅広い領域で企業のDX推進と事業成長を支援している。IT事業会社出身のプロフェッショナルが集う株式会社riplaにおいて、「Impact-Driven型支援」を掲げ、単なるシステム納品にとどまらず、クライアントと同じ目線で事業成果の実現に向けた伴走支援を行う。早稲田大学卒業後、ラクスル株式会社、LINEヤフー株式会社にて事業開発やDX推進などに従事した後、株式会社riplaを創業。