情シス業務のアウトソーシングのパッケージ/クラウド製品一覧

情シス業務のアウトソーシングを探すと、PC1台ごとの月額課金で始めやすいパッケージ型プランを提供する会社、時間単位の従量課金と定額を組み合わせられる会社、情報システム部門の業務全般を包括的に請け負う会社など、さまざまなサービスが見つかります。名称や料金表の見た目だけでは違いが分かりにくく、安さだけで選ぶと、必要な監視体制やエスカレーション対応に対応できず、結局は社内の担当者が二重に対応することもあります。

本記事では、パッケージ型プランとオーダーメイド型サービスの違いを整理したうえで、2026年7月時点で現行の公式情報を確認できた主要6社を紹介します。各社の得意領域、課題別の絞り方、料金・契約条件、トライアル導入やPoCで確認すべきポイントまで解説しますので、委託先を比較する際の基準としてご活用ください。

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パッケージ型プランとオーダーメイド型サービスの違い

情シス業務のアウトソーシングの提供形態には、あらかじめ決められた月額プランに沿って対応するパッケージ型と、自社専属の体制を組んで柔軟に対応するオーダーメイド型があります。どちらも、委託した瞬間から実務が外部の手によって遂行される点は共通していますが、料金の決まり方と対応の柔軟性が異なります。

パッケージ型は、PC1台あたりの月額課金や、対応時間の上限を設定した月額固定制のプランを指すことが一般的です。導入までのリードタイムが短く、料金の見通しを立てやすい一方、月間の対応時間や対象範囲を超える依頼には追加費用がかかる、あるいは対応してもらえない場合があるため、自社の想定件数がプランの上限内に収まるかを事前に確認する必要があります。

自社専属のチームを組成する形態や、常駐・定期訪問を組み合わせる形態では、あらかじめ決められたメニューに縛られず、依頼内容に応じて業務範囲を調整しやすくなります。ただし、月額固定のパッケージ型と比べて見積もりの個別性が高く、複数社へ同じ条件を提示して比較しなければ、費用の妥当性を判断しにくい面があります。

委託先を比較するときの共通軸

委託先の紹介ページの説明だけでは、自社の業務に適合するか判断できません。候補を同じ条件で比べるため、対応範囲、対応時間帯・体制、料金体系、対応形態、契約条件を共通の質問に置き換えることが重要です。

「ヘルプデスク対応」という説明でも、電話・チャット・訪問のどこまでに対応するか、平日日中のみか24時間365日かによって、担当者の負荷軽減効果は大きく変わります。自社で発生している問い合わせの時間帯や手段を洗い出し、同じ条件で各社に確認します。

リモート対応が中心か、訪問や常駐を組み合わせられるかは、委託先ごとに異なります。月額固定制と従量課金制のどちらが基本になるか、最低契約期間や解約条件、対象範囲を超えた場合の追加費用のルールも、契約前にそろえて確認しておくべき項目です。

情シス業務のアウトソーシングの主要委託先6選

ここでは、2026年7月時点で現行の公式ページと料金・提供内容を確認できた6社を紹介します。掲載順は優劣を示すランキングではありません。各社で得意とする対応範囲や料金体系が異なるため、自社の課題と照らして比較することが重要です。

トータルITヘルパーは、PC1台あたりの月額課金でヘルプデスク対応から情シス代行まで段階的なプランを選べる点が特徴です。2026年7月時点の公式サイトには、ヘルプデスクプランが月額2,000円から、情シス代行プランが月額3,000円から、より広い範囲をカバーするプレミアムプランが月額5,000円からという料金体系が掲載されていますが、対象範囲や適用条件は見積もり時に最新情報を確認してください。全国の営業所網を生かし、リモート対応だけでなく訪問対応も選べるため、拠点が分散している企業でも一定の現地対応を期待できます。

情シス代行パックは、ヘルプデスク対応の月間時間数に応じてベーシック・スタンダード・プラチナの3段階プランを用意している点が特徴です。2026年7月時点の公式サイトには、月額40,000円（月8時間まで）、月額80,000円（月25時間まで）、月額150,000〜250,000円（月30時間まで）という料金が掲載されていますが、最新の適用条件は見積もり時に確認してください。初期費用が無料で最短3日程度でサービスを開始できるとされており、まず小さく始めて対応範囲を見極めたい企業の候補になります。

テクバンの情報システム部門業務支援サービスは、IT企画・業務分析から製品選定・検証、PMO、システム運用、カスタマーサクセス、ユーザーサポートまで、情シス部門の業務を幅広くカバーしている点が特徴です。料金は公式サイトに掲載されておらず個別見積もりとなりますが、オンサイト、アウトソース、定期訪問など複数の対応形態から選べるとされており、単なる問い合わせ対応にとどまらず、製品選定支援やプロジェクトマネジメントまで含めて任せたい企業の候補になります。

パーソルビジネスプロセスデザインのヘルプデスクアウトソーシングは、社内IT・ソフトウェア・ハードウェアサポートに加え、ITインフラの監視・運用まで対応範囲に含めている点が特徴です。24時間365日対応や英語対応、オンサイト・オフサイトの両対応をうたっており、多拠点・グローバル展開企業や、夜間休日の対応まで求める企業の候補になります。料金は公式サイトに掲載されておらず、資料請求や問い合わせで確認する必要があります。

グロップのBPO代行サービスは、社内ヘルプデスクと社外ヘルプデスク双方を対象にできる点が特徴です。2026年7月時点の公式サイトには、社内ヘルプデスクが月額5万円からという料金と、24時間対応が可能である旨が掲載されていますが、対応内容や適用条件は見積もり時に最新情報を確認してください。基本はオフサイト（リモート）対応ですが、要相談でオンサイト対応も検討できるとされています。

CMKネットのヘルプデスクアウトソーシングサービスは、オンサイト・オフサイト・ハイブリッドという対応形態ごとに、月額固定型と従量課金型の料金目安を公式サイトで明示している点が特徴です。2026年7月時点の公式サイトには、オンサイトが月額固定10万円から・従量課金5万円から、オフサイトが月額固定25万円から・従量課金10万円から、ハイブリッドが月額固定20万円から・従量課金7万円からという料金目安が掲載されていますが、問い合わせ件数や対応時間により変動する旨の注記があるため、自社の想定件数を伝えたうえで見積もりを取得してください。

自社の課題別に委託先を絞る方法

6社を一斉に細部まで比較するより、最も大きな課題を一つ決め、必須要件で候補を絞る方が効率的です。対応範囲の広さ、料金の分かりやすさ、対応時間帯、専属体制の必要性では、適した委託先のタイプが異なります。

PC台数や問い合わせ件数がまだ少なく、まずは小さく始めて効果を見極めたい場合は、PC1台あたりの月額課金や、月間対応時間に応じた段階プランを持つトータルITヘルパーや情シス代行パックが候補になります。プランごとの上限を超えたときの追加費用のルールを事前に確認しておくと、想定外の請求を避けやすくなります。

ヘルプデスク対応にとどまらず、製品選定支援やプロジェクトマネジメントまで含めて任せたい場合は、テクバンの情報システム部門業務支援サービスのように業務範囲が広いサービスが候補になります。24時間対応や英語対応など、拠点やユーザー属性の幅広さに対応できる体制を重視する場合は、パーソルビジネスプロセスデザインのような大手BPO企業のサービスも比較対象になります。

対応形態別に月額固定と従量課金の目安をあらかじめ公開しているCMKネットや、社内ヘルプデスクの料金目安を示しているグロップは、初期比較の段階で費用感をつかみやすい候補です。ただし、公開されている料金はあくまで目安であるため、自社の問い合わせ件数や対応時間を伝えたうえで、正式な見積もりを取得することが欠かせません。

料金・契約前に確認すべきこと

公開されている料金だけで安価な会社を選ぶと、対応時間や範囲が想定と食い違い、結局は追加費用や社内対応が発生することがあります。月額費用だけでなく、初期費用、対象範囲を超えた場合の追加請求ルール、契約期間、解約条件まで含めた総費用感で比較します。

料金は、PC台数、月間の対応時間、対応形態（オンサイト・オフサイト・ハイブリッド）、課金方式（月額固定制・従量課金制）など、会社によって基準が異なります。現在の問い合わせ件数や監視対象システム数だけでなく、1年後の想定規模も伝え、初期費用、最低契約期間、時間超過時の追加費用の単価を同じ条件で見積もります。料金が非公開または要問い合わせの会社も珍しくないため、確認できていない具体額を比較表へ推測で入れてはいけません。

公開されている料金表に掲載された数値は、あくまで最小構成や標準的な利用条件を前提にしていることが多く、実際の見積もりでは対象PC台数や監視対象システムの規模に応じて加算される場合があります。複数社へ見積もりを依頼する際は、対象範囲や利用規模の前提条件をそろえたうえで提示し、条件の違いによって金額差が生じていないかを確認することが大切です。

情シス業務のアウトソーシングでは、構成情報や運用記録、過去のインシデント対応履歴といった情報を扱います。契約終了時にこれらの情報をどのような形式で引き継げるか、最低契約期間や中途解約の条件、緊急時の連絡体制がどうなっているかを契約書で確認します。将来別の委託先へ切り替える可能性も見据え、移行のしやすさをあらかじめ質問しておくことが重要です。

トライアル導入・PoCで委託先候補を絞り込む

資料比較で2〜3社まで絞ったら、実際の問い合わせ内容や運用フローを使ってトライアル導入やPoCを行います。担当者だけでなく、実際に問い合わせをする社内ユーザーにも参加してもらうと、導入後の行き違いを減らせます。

パスワードリセットやアカウントロックなど、件数の多い定型的な問い合わせを対象に、実際に委託先へ一次対応を依頼してみます。対応の速さや説明の分かりやすさだけでなく、エスカレーションが必要な案件をどのタイミングで自社に戻すか、対応記録をどのような形式で共有してもらえるかまで確認します。

トライアル前に、問い合わせ対応にかかっていた時間、担当者の残業時間、対応の遅延件数を記録し、トライアル後と比較します。公開されている料金や事例の効果をそのまま自社へ当てはめるのではなく、自社の件数と人件費で削減見込みを算出することが重要です。委託後も、月次のレポートやエスカレーション記録を確認する体制は社内に残すことになるため、その運用工数も差し引いて投資効果を判断します。

情シス業務のアウトソーシングの委託先選定で押さえておきたいポイント

委託先を一覧から選ぶ際は、料金の安さやおすすめ順位だけでなく、自社の対応件数・時間帯と委託先の体制が合っているかを確認する必要があります。ここでは、選定時に判断が分かれやすいポイントを整理します。

PC1台あたりの月額課金プランは、台数が少ないうちは割安に見えますが、対応時間の上限を超える問い合わせが多い場合や、24時間対応が必要な場合には、上限のない従量課金型や大手BPO企業のサービスの方が総費用を抑えられることがあります。想定される問い合わせ件数と対応時間帯を先に整理し、それに合ったプランを持つ会社を候補に残すことが重要です。

同じ「ヘルプデスク対応」という表現でも、電話のみ対応する会社と、チャットや訪問まで含める会社では実際の対応力が異なります。監視・保守やキッティングまで含めて任せたい場合は、情報システム部門業務支援のように業務範囲を広く示している会社を候補にし、対象業務が標準サービスに含まれるかを個別に確認してください。

料金や対応範囲の比較に加えて、SLAや体制、セキュリティ、移行性まで含めた評価軸の立て方は、情シス業務のアウトソーシングの選定ポイントで整理しています。委託先の一覧と合わせて確認すると、比較の抜け漏れを防ぎやすくなります。

まとめ

情シス業務のアウトソーシング市場には、PC台数に応じたパッケージ型プランを提供する会社から、情シス部門の業務全般を幅広くカバーする会社まで、異なる特徴を持つサービスがあります。今回紹介した6社にも、料金体系、対応範囲、対応時間帯にそれぞれ違いがあります。

対応件数・時間帯の把握、料金体系の分かりやすさ、業務範囲の広さのうち、自社が最優先する条件を決めます。そのうえで対応範囲、料金体系、対応形態、契約条件を同じ質問で比較すれば、料金表の見た目だけに左右されず候補を絞れます。

資料上の料金や対応範囲の説明だけでなく、実際の問い合わせパターンを使ったトライアルで、対応の速さとエスカレーションの精度まで確認したうえで決定してください。標準的なパッケージプランでは対象範囲を超える独自の業務フローや、既存システムとの連携が必要な場合は、個別開発やハイブリッド構成も検討対象になります。riplaはフルスクラッチ開発の立場から、委託先比較で明らかになった不足機能の整理や、自社業務に合わせたシステム連携の構築を支援しています。

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執筆者プロフィール

張田谷凌央

株式会社ripla 代表取締役CEOとして、システムパッケージ活用、システム開発、データ分析、生成AI活用、SaaS開発、アプリ開発、EC構築など、幅広い領域で企業のDX推進と事業成長を支援している。IT事業会社出身のプロフェッショナルが集う株式会社riplaにおいて、「Impact-Driven型支援」を掲げ、単なるシステム納品にとどまらず、クライアントと同じ目線で事業成果の実現に向けた伴走支援を行う。早稲田大学卒業後、ラクスル株式会社、LINEヤフー株式会社にて事業開発やDX推進などに従事した後、株式会社riplaを創業。